Shipping policy

Política de Reembolsos / Trocas e Devoluções

Importante: nas compras a Vendedores terceiros, as devoluções e trocas são geridas pelo respetivos Vendedores, nos termos da lei e da política publicada na página do Vendedor/produto. A AQC disponibilizará suporte do Marketplace e E-commerce Bombarda para facilitar o contacto e o acompanhamento do processo, através de um chat de contacto incorporado.

Direito de livre resolução (DL 24/2014)

São 14 dias a contar da receção para resolver o contrato sem indicar motivo (salvo exceções legais, p. ex., bens confeccionados por medida, selos de proteção violados em artigos de higiene, conteúdos digitais não tangíveis após início da execução com consentimento, etc.).
Para exercer, use o centro de devoluções na tua conta ou envia declaração inequívoca para:

  • Se o vendedor for terceiro: contacto do Vendedor (ver confirmação de encomenda) ou o perfil do Vendedor na plataforma e em cópia info@bombarda.pt;;
  • Se o vendedor for AQC Loja: info@bombarda.pt ou shop@bombarda.pt | Rua do Rosário, 211, 4050-524 Porto

Custos e reembolso

  • Salvo defeito ou erro, os custos diretos de devolução são do cliente.
  • O reembolso (preço pago menos portes quando aplicável por lei) é efetuado pelo mesmo meio de pagamento no máximo em 14 dias a contar da comunicação da resolução, podendo ser retido até receção/ prova de envio dos bens.
  • Os produtos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias, nas condições originais, com embalagem e selos intactos e sem sinais de uso indevido.

Trocas

As trocas dependem de stock. Quando não possível, procede-se a reembolso.

Produtos com defeito / danos de transporte

Reporta em 24 horas após entrega, com evidência fotográfica, ao Vendedor. No caso de se tratar de um produto da AQC Loja, reportar com evidência fotográfica para info@bombarda.pt O regime de garantias aplica-se nos termos do DL 84/2021 (bens de consumo).

Política de Envio

Nas compras a Vendedores, os prazos, custos e transportadoras são definidos pelo Vendedor e deverão ser apresentados no “checkout” ou no processo de compra. Abaixo, seguem alguns prazos que poderão fornecer orientação.

Entregas

  • Entregas em dias úteis.
  • O cliente é responsável por indicar a morada correta e por verificar o estado dos volumes na entrega.
  • A entrega considera-se efetuada quando a transportadora regista a receção.

Prazos indicativos 

  • Portugal Continental: 48–72h úteis após expedição.
  • Açores e Madeira: até 7 dias úteis.
  • Espanha (peninsular): até 7 dias úteis.
    Atrasos podem ocorrer por motivos alheios ao Vendedor/AQC (p. ex., greve, picos sazonais, condições meteorológicas).